Web Marketing pratico

In appunti e libri vari, fra miriadi di definizioni e paradigmi ho trovato la seguente scaletta di lavoro:

• Fase 1: Raccolta delle informazioni
• Fase 2: Strategia
• Fase 3: Prototipazione
• Fase 4: Implementazione
• Fase 5: Lancio
• Fase 6: Crescita e manutenzione

Dopo tanta ricerca, prove, tentativi ed analisi... ecco una valutazione delle caratteristiche delle vari fasi di realizzazione di un progetto per il Web pratico ed intuitivo.

Raccolta delle informazioni & Strategia

Ho accorpato queste due voci per un motivo ben preciso, posso raccogliere informazioni ma senza una strategia, rischio di brancolare nel buio cercando informazioni che poi si rivelano non utili o trascurando altre che potrebbero fare la differenza:

• fra la scelta della nostra Web Agency e quella concorrente;
• fra il sito del nostro cliente e quello di un'azienda concorrente.

Leggendo gli appunti alla voce Raccolta delle informazioni trovo la seguente definizione:

• l'analisi dell'esistente (catalogarlo, al fine di comprendere il proprietario, i suoi interessi, le sue passioni).
• l'analisi della concorrenza, per capire cosa deve essere realizzato al fine di essere competitivi, cosa deve essere migliorato.

Fin qui ci siamo, ma questa ricerca dovrebbe essere fatta con occhio clinico. Ma soprattutto dobbiamo acquisire la sensibilità? di comprendere il sito da diversi punti di vista. Ne abbiamo individuati  4:

• cosa vuole il cliente (chi paga per il progetto)
• cosa vuole l'utente (chi usa il sito)
• cosa vuole il progettista (chi lo realizza)
• cosa vuole il motore di ricerca (chi lo promuove)

1.1 Cosa vuole il cliente

Essenzialmente vuole vendere un prodotto.
Che si tratti poi di un prodotto vero e proprio (un oggetto) o un servizio o ancora le proprie competenze, poco importa; l'obiettivo è quello realizzare un utile grazie alla presenza del sito internet che siete stati chiamati a realizzare.
In tal caso sarà? necessario dimostrare che l'utile aggiuntivo è stato realizzato grazie a voi.

Il cliente vuole essere ben pubblicizzato
Bisogna fare l'attenzione solo a non cadere nella trappola dell'auto-celebrazione fine a se stessa.

1.2 Cosa vuole il l'utente

Trovare informazioni utili sul prodotto e sul servizio, altrimenti perchè l'avrebbe cercato?
Per convincerlo ad acquistare dobbiamo inserire, oltre alle norme standard di un buon sito (velocità?, usabilità?) una serie di promesse e di rassicurazioni sul prodotto/servizio, quello che in gergo tecnico si definisce come ergonomia.

Promesse di:

• divertimento;
• intrattenimento;
• utilità?/comodità?;

Conferme:

• mostrare il prodotto;

Le promesse
Ovviamente le promesse devono essere realistiche... sembra strano ma il passaparola è potente anche sul web.
Per quanto riguarda tutti gli aspetti elencati, vi lascio riflettere un attimo. Ricordate l'ultima volta che siete entrati in un negozio, cosa vi ha spinti?

Pensateci bene, qualunque acquisto voi facciate (e così l'utente di un sito) lo fa per ottenere un beneficio, morale, fisico, economico o di immagine.
Qualunque sia il beneficio, lo fa perchè è convinto che ne otterrà? dei vantaggi.
Quindi anche nel web non dobbiamo scordare che qualunque cosa sia l'oggetto dobbiamo metterla in termini di vantaggi per l'utente.

Se acquista questo prodotto/servizio potrà? divertirsi, avrà? vantaggi, agevolazioni.
Ipotizziamo, lavoriamo per un'azienda perchè il cliente sceglie noi invece di una concorrente? che vantaggi gli possiamo fornire?
Non si tratta di promettere cose non vere ma mettere l'oggetto in una buona luce, perchè alla fine si preferisce comprare in un negozio (le commesse piegano le maglie) al posto di andare al mercato.

Quindi dichiareremo tutto quello che piò piacere al cliente sotto forma di informazioni e servizi disponibili, la differenze è che noi l'avremo fatto mentre l'azienda concorrente no.

Le conferme
Le conferme sono importanti perchè in assenza di prove raramente il cliente acquista. Noi italiani lo sappiamo bene, compreresti una giacca, una camicia senza provarla?
Un libro senza aver letto la copertina. Un qualunque oggetto senza la conferma delle sue caratteristiche. Prova a rispondere a questa domanda.

In che circostanza acquisteresti un prodotto senza battere ciglio, sulla fiducia?

Ed ecco le conferme, per un software può essere una versione demo, per un servizio può essere una consulenza via mail, per un corso può essere la prima lezione online.
Per un hotel possono essere le foto delle stanze.

à? così, le scelte vengono fatte nel momento in cui facciamo in qualche modo esperienza di un prodotto/servizio.
Un'esperienza in cui siano coinvolti i nostri sensi... nel web non è possibile ottenere un'esperienza completa ma dobbiamo trovare un modo per renderla gradevole al nostro utente.

1.3 Cosa vuole un motore di ricerca

à? un po' più semplice da accontentare ma non troppo... a lui servono sostanzialmente due cose:

• i contenuti
• aggiornamento regolare

1.4 Cosa vuole il progettista

Ovvero cosa vogliamo noi...

[continua]